雷火电竞网址近日,据多家媒体报道,高德已正式与阿里本地生活旗下的到店业务口碑合并,接下来,阿里所有的本地生活到店业务将统一整合在高德地图的入口中。
早在一个月前,市场就传出了阿里本地生活业务板块将并入高德的消息,甚至在更早之前,这一布局就初显端倪。2021年,阿里本地生活事业群升级为生活服务板块,彼时阿里CEO张勇就表示,希望能形成以饿了么为中心的到家和以高德为中心的到目的地业务,口碑的位置逐渐被边缘化。
如果不是此次并入高德,大家大概都以为口碑已经不存在了。但事实上,口碑已经加入阿里15年,并与阿里多个核心业务都有过合作,无奈一直流浪,却不见终点。如今并入高德,又会不会是口碑最好的结局呢?
2004年,那时候的口碑网还不是阿里系成员,以二手房业务起家的口碑网,其业务模式跟赶集网、58同城类似。数据显示,彼时口碑网在全国开通了2万个小区,收集各类店铺信息7万条,拥有日均访客200万,网站点击量多达1000多万。
口碑网的创始人李治国甚至曾放出豪言,表示估计再花一年半时间就能追上或赶超大众点评网。彼时的口碑在分类信息上已领先于58和赶集,而餐饮信息仅次于大众点评。
意识到线下商家的潜在价值,阿里在2006年宣布注资口碑网,并在2008年全资并购了口碑网。在这个时间节点,智能手机还没出现,美团还没诞生,但百团大战却即将打响,如果阿里能用好口碑这步棋,说不准阿里在本地生活的占位会大有不同。
可惜的是,在全资收购口碑之后,阿里做出了一个令人意外的举动,那就是将口碑与雅虎中国进行合并,成立雅虎口碑网。在收购雅虎之前,马云对雅虎期望甚高,一度认为其能成为中国本土搜索第一。
彼时雅虎中国的门户业务、搜索业务确实发展得不错,但在跟口碑合并后,雅虎中国却几乎放弃了原有资讯、搜索等门户业务,彻底转向生活服务。
雅虎跟口碑的合并,如今看来似乎是门不当户不对的组合,两者的中外文化背景、擅长业务模式均完全不同,在合并后雅虎原本的资讯优势可谓荡然无存,口碑的业绩持续下滑。
2009年,阿里宣布升级大淘宝战略,口碑脱虎入淘,定位再次被调整,成为了生活资讯专项电子商务信息服务平台。多次流浪之后,口碑的定位越发模糊,原本在线下渠道的优势也逐渐被大众点评、58、赶集等昔日对手赶上,2011年后,口碑渐渐消失于市场。
就在大家以为口碑或许就这么被淡忘于江湖时,2015年,阿里为了能在本地生活领域抢占市场,再度复活了口碑。
彼时,外卖市场的补贴大战打得如火如荼,美团、饿了么、百度三大平台三足鼎立,而阿里在2013年推出的淘点点却几乎没有任何水花。
2015年,外卖市场正以同比340.8%的速度在发展,但淘点点的市场份额却不增反降,眼看反击无望雷火电竞网址,阿里重启口碑并改名为口碑外卖,试图从外卖市场中分一杯羹。
事实上,支付渠道在本地生活中的角色非常重要,因此口碑外卖也承载着帮助支付宝推动线下支付的使命。但彼时三大外卖平台都毫不吝啬开启烧钱大战,口碑稍一分神将重点放在其它地方,其在外卖市场的步伐就不进则退。
本来,口碑被寄予厚望能打翻美团,但实际上,口碑的业绩一直不温不火,更出现了强制商家参加促销活动的负面新闻,一步落后,步步落后。
从2016年开始,口碑的外卖服务已由饿了么提供运营支撑,后来阿里直接在2018年收购饿了么。半年后,口碑与饿了么共同组建阿里本地生活服务公司,这意味着阿里将进一步发力本地生活服务,口碑也从支付宝流浪至饿了么。
翻开媒体报道,在这期间阿里有过战略上的犹豫,到底是让饿了么、口碑一起下场打美团,还是整合饿了么与口碑,集中成一个火力?这一问题的答案随着阿里收购饿了么而揭晓,最终口碑成为了饿了么的到店业务。
时任阿里本地生活公司总裁的王磊认为,继续让支付宝、口碑、饿了么各自为政对商家而言是负担,也不能体现阿里本地生活矩阵式的能量,整合势在必行。
只是被整合之后,口碑越发透明,2021年,口碑也被支付宝从App底部栏移走。2022年初,就有消息称阿里本地生活即将开启大幅裁员,其中,口碑已在部分城市撤城,部分员工已被裁减。对于口碑的未来发展,大部分员工都并不乐观。
回看口碑在阿里中的流浪史,不能说阿里不重视口碑。从淘宝到支付宝再到饿了么,阿里给予了口碑不少的流量支持,而且都是核心业务的入口。但可惜的是,口碑一直以来都没能打造出品牌效应,阿里的前端服务体系也跟不上,这让口碑也成了扶不起的阿斗。
2021年,俞永福正式分管本地生活、飞猪和高德在内的生活服务板块,从这时候开始,高德接过了成为本地服务增长引擎的重任。
其后,俞永福发布了一封内部信,信上直言阿里本地生活当前遇到的问题:组织没能从单一业务能力和单一的业务组织成长突破到先进的规模业务能力和先进的规模组织能力。
如何进行内部业务协调是俞永福要面临的一大难题,他的答案则是把高德打造成一张能承载衣食住行的地图,让用户不仅在地图上加油充电,还会寻找美食目的地和预订酒店门票。
而俞永福的这一设想,是源自高德不断向好的平台数据雷火电竞网址,据 QuestMobile 显示,高德地图的月均 DAU 已经连续 24个月稳定超过1亿。
在日单量方面,今年2月,高德聚合打车日均单量一度能达到800万单,阿里在2022财报中曾提到,高德的用户交易量及使用频次不断提升,推动了到目的地业务。
这意味着在打车业务的带领下,高德也到了有能力做流量分发的阶段,将口碑与高德捆绑,也能看到阿里想再度发力本地生活业务的意图。
一方面,此时已到了本地生活业务竞争最为激烈的时刻,既有美团这一守局者,也有抖音等后起新秀。比如抖音在 2021 年开始推进本地生活业务,仅仅两年,其已把今年本地生活业务的成交额目标设定为4000亿元。
另一方面,高德基于目的地的流量与口碑到店业务之间的契合度也更高。虽然抖音和美团都会基于地理位置为用户推荐门店,但高德作为地图应用,其用户到目的地意愿更强烈,高德也能更好发挥在用户资源和导航服务方面的作用。
不过,口碑+高德能否撑起阿里本地生活业务的大旗,则还有不少问题要解决。一方面,美团、抖音都是基于用户兴趣来推荐门店,同时拥有UGC内容和评价体系。但高德则只能将地理位置放在了首位,很难改变其作为地图工具的用户心智占位。
另外,美团、抖音的狠劲不容忽视。相较于抖音激进的本地生活目标,阿里在本地生活业务上虽然不放弃,但也不够尽力。
过去多年,饿了么始终无法突破落后美团的瓶颈,当下提出的到目的地模式,看起来也未能将几个板块严密绑定在一起。难怪有业内人士表示,阿里还没被逼到那个份儿上,能否做好本地业务还要打个问号。
不过,高德能为阿里本地业务带来新增量是毫无疑问的,也有望成为本地业务新增长路径,只是这一次,希望口碑能好好发挥自身的优势,抓住这个难得的机会。
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