PP电子互联网时代,各行各业都发生了巨大的变化,房地产经纪行业亦然。互联网的重要性不言自喻PP电子,早在2010年,家家顺就在董事长林凤辉的倡导下开始布局互联网,率先组建IT团队,着力于线上建设。
房屋买卖是大宗交易,相较于其他购买行为消费者要更为谨慎,故对房源网站的要求也更高。家家顺深谙客户心理,所以在对家家顺房产网定位、产品规划方面也都基于让用户体验更好的角度出发,致力于打造更懂用户心理的一站式的人居生活服务E2E电商平台。
家家顺通过构建数据仓库,分析用户与网站高频交互过程中产生的点击、搜索、浏览、带看等数据,了解客户交易行为的特征与偏好,形成用户画像,帮助客户具象化其需求,建立客户与房源的关系图谱,预估用户中意的房源类型并智能为其推荐符合其需求的房源,并推荐客户评价高、熟悉小区的经纪人为其服务,实现精准匹配。
为了让客户找房更方便,家家顺在用户找房、看房、买房、过户等的每个交易环节,都有设置与之匹配的功能型产品:找房前想要知道整体购买力和承受能力,那么可以用“房贷计算器”进行精准计算;看房时想要根据自己的时间自主安排看房,选择“预约看房”,即可实现;买房时想要知道同小区、同户型成交情况,注册后查看“成交记录”,房价情况了然于胸;过户后想知道交易进度,点击“进度”,交易情况全部掌控在手。家家顺多功能全渠道的产品矩阵大大增强了经纪人与客户之间的互动与互通,实现了房源、业主、客户和经纪人的高效关联。
家家顺有一支约100人的网络平台建设团队,他们平均年龄为26岁,来自于国内知名互联网公司,主要包括Java、PHP、前端、移动端、测试、运维等多个方面。他们这群人不仅承担着外部房产网的建设,还有内部互联网生态体系的搭建。因为外部网站的高效运营必须仰仗内部管控系统的有序运营。
家家顺围绕内部管理打造了系列互联网产品,包括用于内部运营的OA系统、云办公、员工认证学习的随手考APP、方便经纪人办公使用的经纪人+APP、用于按揭员跟单的按揭员+等众多互联网产品,基本实现多环节无纸化办公,提升员工办事效率,进而提高客户体验。
举个例子,以往家家顺计算二手房税费都是人工计算,因为税费项目繁多,所以不仅算的慢而且很容易出错。而现在家家顺将税费计算器功能嵌入到“经纪人+APP里”,经纪人只需要将房源的产权、按揭等信息按照提示一一输入进去,不用1分钟,系统就会分门别类列出各项税费,既高效且出错率低,客户体验也很好。
之前,因为家家顺的按揭员经常在外面跑,一般是到下午甚至晚上才能回到办公室,登录内部OA系统才可以更新交易进度,很难做到及时,业主客户体验并不好。现在有了按揭员+APP,用手机就可以处理每个成交单的交易进度,方便快捷更及时。
互联网给我们的生活带来了巨大的便利,家家顺未来会一如既往通过互联网创新,让购房者在家家顺享受更便捷的服务,有更好的体验。